LifeOne Assist: منصة عند الطلب تحافظ على سلامة الأشخاص على الطريق

نبذة عن الشركة

شركة LifeOne Assist ليست شركة نموذجية للمساعدة على الطريق. فقد تطورت الشركة التي تعود جذورها إلى السلفادور لتصبح منصة رقمية أولاً، وقد بُنيت حول فكرة بسيطة: ماذا لو كان الحصول على المساعدة في حالات الطوارئ سهلاً مثل طلب توصيلة؟ 

واليوم، تربط شركة LifeOne Assist الأشخاص المحتاجين (سواء كانوا عالقين على الطريق أو محبوسين أو يتعاملون مع صنبور يسرب المياه) بشبكة من مقدمي الخدمات الذين يمكنهم الاستجابة بسرعة وكفاءة. من خلال تطبيقاتها، يمكن للمستخدمين طلب المساعدة وتتبعها في الوقت الفعلي، بينما يدير مقدمو الخدمة الوظائف والمدفوعات في مكان واحد.

إجمالي طلبات خدمات LifeOne عند الطلب، 2022-2025

المساعدة على الطريق عند الطلب

تميل معظم المنصات القائمة على التطبيقات عند الطلب إلى التركيز على مجال واحد، سواء كان التنقل أو توصيل الطعام. تتخذ LifeOne Assist نهجًا أوسع نطاقًا، وهذا ما يجعل نموذجها متميزًا.

قبل إطلاق LifeOne Assist، كانت خدمات المساعدة في حالات الطوارئ على الطريق في منطقتهم تعاني من عدة مشاكل:

• لم يكن هناك في كثير من الأحيان أي طريقة لطلب المساعدة عبر الإنترنت.
• كثيراً ما كان العملاء يتلقون معلومات غير صحيحة أو غير متسقة من مراكز الاتصال.
• كان وصول المساعدة على الطريق بطيئاً.
• كان من الصعب التنبؤ بموعد وصول المساعدة.

وفي هذا السياق رأى أليخاندرو دوبلات، الرئيس التنفيذي لشركة LifeOne Assist، فرصة لإعادة التفكير في التجربة بأكملها. كانت فكرته هي ربط مقدمي الخدمات على الطريق مع العملاء في الوقت الفعلي وتنسيق تلك العلاقة بطريقة أكثر تنظيماً. وكان محور هذه الرؤية هو تطبيق للعملاء يمكن من خلاله طلب المساعدة بسرعة وسهولة ببضع نقرات فقط.

بناء العمليات مع الشريك التكنولوجي المناسب

أكثر من مجرد تطبيق

منذ البداية، أدركت شركة LifeOne Assist أن إطلاق خدمة عند الطلب كان يتعلق بجعل العملية بأكملها تعمل بسلاسة خلف الكواليس. فقد احتاجوا إلى حل يمكنه ربط العملاء ومقدمي الخدمات وشركاء التأمين في تدفق واحد، مع الحفاظ على سرعة ووضوح وموثوقية كل شيء.

أثناء عملية الاختيار، أعطوا الأولوية لـ

• المرونة لتتناسب مع عملياتهم
• رؤية واضحة وفي الوقت الفعلي لكل خدمة
• إمكانية تتبع قوية من الطلب إلى الإنجاز
• القدرة على التوسع مع تزايد الطلب
• سهولة التكامل مع الأنظمة الأخرى
• الموثوقية والخبرة المثبتة في المجال

كما أخذوا الوقت الكافي لاختبار المنتج، والتأكد من قدرته على دعم الاحتياجات الحالية والنمو المستقبلي.

لماذا Onde، وما الذي غيّره في الممارسة العملية

ساعد إعداد Onde للعلامة البيضاء شركة LifeOne Assist على إطلاق تجربة ذات علامة تجارية بسرعة، في حين أن هيكلها المرن يدعم أنواع الخدمات والأسواق المختلفة. وعلى نفس القدر من الأهمية، فقد منح الفريق طريقة لربط الإرسال مباشرة بأنظمتهم الحالية.

مع وجود Onde، حسّنت LifeOne Assist كيفية إدارة العمليات اليومية. حصل الفريق على الأدوات اللازمة لـ

• إرسال مزودي الخدمة مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بهم باستخدام تكامل واجهة برمجة التطبيقات
• إدارة الطلبات الواردة وتعيينها بشكل أسرع
• السماح لمقدمي الخدمات بعرض الوظائف المتاحة وقبولها بسهولة أكبر
• تتبع كل حالة من خلال تحديثات الحالة التلقائية
• مراقبة الخدمات في الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية

منحهم هذا التحول رؤية وتحكم أفضل بكثير في تدفق الخدمة بالكامل.

النمو بشكل أقوى من خلال الشراكات

البدء بالأساس الصحيح

بدلاً من امتلاك أساطيل أو توظيف فنيين بشكل مباشر، قامت LifeOne Assist ببناء نموذجها حول الشراكات.

كان أحد الشركاء الرئيسيين الأوائل هو شركة INISER، وهي شركة تأمين من نيكاراغوا رأت في وقت مبكر إمكانات مبكرة في نموذج الخدمة عند الطلب. من خلال هذه الشراكة، يمكن لعملاء شركة INISER الحصول على المساعدة على الطريق والخدمات ذات الصلة مباشرةً من تطبيق LifeOne Assist كجزء من تغطيتهم التأمينية. ساعد هذا التعاون المبكر في التحقق من صحة المفهوم وأثبت أن المساعدة الرقمية عند الطلب يمكن أن تعمل على نطاق واسع.

كيف تختار LifeOne شركاء الخدمة

مع نمو الشبكة، وضعت LifeOne Assist معايير واضحة لضمان اتساق جودة الخدمة. يتم تقييم كل مقدم خدمة في الشبكة بعناية قبل الانضمام إليها.

فهم يبحثون عن

• خبرة مثبتة (عادةً ثلاث سنوات على الأقل في السوق)
• ملاحظات وسمعة قوية من العملاء
• فريق عمل كبير بما يكفي للتعامل مع الطلب بشكل موثوق
• نهج احترافي وسريع الاستجابة في تقديم الخدمات

هذه المعايير صارمة حسب التصميم. نظرًا لأن LifeOne Assist تقع بين العميل ومقدم الخدمة، فإن جودة كل شريك تشكل بشكل مباشر تجربة المستخدم.

توسيع الشبكة مع التحكم

مع مرور الوقت، قامت LifeOne Assist بتوسيع شبكة شركائها وعدد الخدمات. لا تزال المساعدة على الطريق في جوهرها (بما في ذلك القطر والمساعدة الميكانيكية وتوصيل الوقود وتغيير الإطارات)، ولكن الشركة تقدم الآن أيضاً المساعدة المنزلية وخدمات التوصيل.

وفي الوقت نفسه، تتوسع الشركة في أسواق جديدة. وهي تعمل الآن في العديد من البلدان في أمريكا الوسطى، وكذلك في الولايات المتحدة، مع التخطيط لمزيد من النشاط على طول الحدود الأمريكية المكسيكية.

عوامل النجاح الرئيسية

لا يعتمد نمو LifeOne Assist على التسويق التقليدي بقدر ما يعتمد على كيفية هيكلة النموذج وتنفيذه. يتم التعامل مع التسويق إلى حد كبير من قبل الشركاء أنفسهم، بينما تركز LifeOne على بناء الطلب من خلال المنصة وتوسيع شبكة مزوديها.

تشمل العوامل الرئيسية وراء نجاحها ما يلي

• شبكة شركاء قوية ومختارة بعناية
• التنسيق التشغيلي في الوقت الفعلي بين أصحاب المصلحة
• تكنولوجيا موثوقة
• نموذج مرن يتكيف مع مختلف البلدان وسياقات الأعمال التجارية
• فريق عمل متكامل بإحكام
• التحول من العمليات التفاعلية إلى العمليات المنظمة والقابلة للتتبع

تسمح هذه العناصر مجتمعةً لشركة LifeOne Assist بالتوسع باستمرار مع الحفاظ على جودة الخدمة والثقة والتحكم عبر شبكتها.