Questions fréquemment posées sur Onde

Pour lancer votre application taxi avec Onde, suivez le guide.

Onde est présent dans le monde entier. En 2024, Onde a des partenaires dans 73 pays.

Onde fonctionne pour un grand nombre de services de transport, et pas seulement pour les taxis. Voir la liste complète des services pris en charge.

Oui, tous les contenus, communications, messages, fichiers, documents ou autres matériels que vous et vos clients téléchargez sur le Service restent la propriété du Partenaire ("Données du Partenaire"). Vous nous accordez une licence (conformément aux CGU) afin que nous puissions traiter ces données pour vous fournir nos services. La seule exception concerne les données personnelles du client utilisées dans le système Onde ID. Nous garantissons la sécurité de toutes les données relatives aux utilisateurs, aux conducteurs et aux paiements en nous conformant à la norme PCI DSS. Nous ne stockons aucune donnée sur les cartes de paiement et nous utilisons des contrôles 3DS pour nous protéger contre la fraude.

Onde est conforme à la norme PCI DSS, ce qui garantit la sécurité des informations relatives à l'utilisateur, au conducteur et au paiement. Nous ne stockons pas les données des cartes de paiement et utilisons des contrôles 3DS pour éviter les fraudes. De plus, après avoir saisi les détails de la carte, les applications Conducteur et Client cryptent les informations avant de les transmettre au serveur. Nous collaborons avec des passerelles de paiement mondialement reconnues telles que Bepaid, Checkout.com, Stripe et d'autres, garantissant ainsi les normes de sécurité les plus élevées pour les flux de transactions.

Plus de 20 passerelles de paiement différentes sont intégrées à la plateforme Onde, ce qui garantit la flexibilité et la commodité pour votre entreprise. Nous ajoutons continuellement de nouvelles options pour répondre à vos besoins.

Nos évaluations montrent qu'Onde se distingue de ses concurrents par son interface conviviale, ses fonctionnalités complètes et son assistance clientèle exceptionnelle. Onde prend en charge différents services de transport et se met continuellement à jour pour répondre aux demandes du marché. Vous pouvez lire toutes les comparaisons détaillées d'Onde avec d'autres solutions sur notre page de comparaison : https://onde.app/fr/les-principales-plateformes-de-transport

Le code source d'Onde n'est pas disponible à l'achat. Onde fonctionne comme une solution en marque blanche, fournissant une plateforme personnalisable pour les besoins de votre entreprise de taxi, de covoiturage ou de livraison.

Oui, vous pouvez demander des fonctionnalités spécifiques. Toutes les demandes de fonctionnalités reçues sont examinées et évaluées par notre équipe de produits. La priorité en matière de développement est donnée aux options les plus rentables et à celles qui s'inscrivent dans la stratégie globale de développement du produit. Nous fournissons également des mises à jour constantes des fonctionnalités incluses dans notre offre sans coût supplémentaire. Ces mises à jour permettent à nos partenaires de rester compétitifs sur le marché.

Notre offre comprend des services complets d'assistance et de maintenance. Tous les partenaires se voient attribuer un gestionnaire de compte personnel dédié pour répondre à leurs besoins et préoccupations spécifiques. Vous aurez également accès à une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via différents canaux tels que notre service d'assistance (Intercom), des vidéos d'instruction et des forums communautaires pour répondre à vos besoins et préoccupations spécifiques.

Chez Onde, nous veillons à ce que notre plateforme soit toujours opérationnelle et fonctionne sans problème. Nous traitons 2 millions de commandes par jour avec un taux de disponibilité de 99,98 %. Contrairement à d'autres services qui imposent des limites journalières, nous n'en avons pas. En cas d'augmentation soudaine du nombre d'ordres, nos systèmes intelligents interviennent.

Nous mettons régulièrement à jour notre système afin de garantir la fiabilité de notre plateforme sans aucune interruption. Nous disposons également d'un système de réaction 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour faire face à tout dysfonctionnement éventuel du système.

Pour vous assurer qu'Onde convient à votre entreprise, découvrez ses caractéristiques et ses possibilités. Vous pouvez prendre rendez-vous avec l'un de nos responsables du développement commercial, qui vous guidera à travers les fonctionnalités, répondra à vos questions et vous aidera à démarrer.

Suivez le lien pour réserver un appel ici : https://calendly.com/onde_business/onde-intro-call-20-min-fr

Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avec un préavis de 30 jours calendaires. Cependant, il y a des risques. Si vous résiliez votre abonnement, tous les paiements ou frais dus à Onde deviendront immédiatement exigibles. En outre, vous n'aurez pas droit au remboursement des frais ou des paiements déjà effectués si les services ont été rendus ou si vous changez simplement d'avis. Le remboursement n'est possible que si Onde est en faute ou si la loi l'exige en raison d'une mauvaise exécution du service.

Veuillez tout d'abord répondre aux questions suivantes :

• Avez-vous atteint le potentiel de votre marché ?
• Avez-vous des projets de croissance exponentielle ?
• Souffrez-vous d'une pénurie de passagers/conducteurs ?
• Dépensez-vous beaucoup en marketing pour attirer constamment de nouveaux utilisateurs, mais ceux-ci cessent régulièrement d'utiliser votre service après une ou deux commandes ?

Si vous avez répondu oui à une ou plusieurs de ces questions, vous avez atteint le potentiel maximum de votre système actuel et le passage à une solution plus conviviale comme Onde peut vous aider à atteindre vos objectifs.

Le lancement de la plateforme prend environ 4 semaines.

Oui, nous offrons une période d'essai de 14 jours, et nous avons également un produit gratuit appelé Onde.Light qui vous permet d'utiliser la version simplifiée de la plateforme sans faire d'investissement financier. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici : https://light.onde.app/fr

Voici ce que nous faisons chez Onde pour que le processus de migration se déroule rapidement et en douceur :

Étape 1 : Organisation d'une démonstration personnalisée pour vous, au cours de laquelle vous pourrez nous faire part des besoins de votre entreprise et de vos exigences en matière de logiciel, et passer en revue la démo Onde pour voir si elle convient.

Étape 2 : Les deux parties signent le contrat. Nous commençons le développement de vos applications, tandis que vous préparez un tableau avec les données de vos clients et chauffeurs pour faciliter l'importation.

Étape 3 : Importez tous les chauffeurs avec leurs revenus actuels et envoyez-leur des invitations automatiques à la nouvelle application.

Étape 4 : Lancez les applications mobiles Client et Chauffeur sur l'App Store et Google Play.

Étape 5 : Remplacer l'application Client ou fournir une redirection vers la nouvelle application Client.

Étape 6 : Vous pouvez commencer à travailler avec les nouvelles applications !

Pour en savoir plus sur le processus de passage de WhatsApp à l'application Taxi, consultez notre article de blog : https://onde.app/blog/switching-from-whatsapp-to-taxi-app

Nous proposons une présentation détaillée du système et nous organisons également un appel d'intégration avec notre équipe d'assistance pour préparer le panneau au lancement et s'assurer que tous les paramètres sont corrects et prêts à être utilisés. Onde dispose également d'un blog avec des articles réguliers, d'un Learn avec des guides étape par étape, d'études de cas avec des histoires de nos partenaires, d'une documentation d'assistance et de webinaires mensuels sur le covoiturage et les sujets liés aux entreprises. Nous annonçons les webinaires sur nos médias sociaux, suivez-nous pour ne jamais manquer un webinaire !

LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/ondeapp/

Facebook : https://www.facebook.com/Ondeapps/

Instagram : https://www.instagram.com/ondeapps/

Twitter : https://x.com/Onde_Apps

YouTube: https://www.youtube.com/c/Ondeapp

Oui, vous pouvez travailler dans plusieurs endroits en créant un nouveau panneau pour chacun d'entre eux. Cela permet à votre entreprise de gérer et d'opérer efficacement dans différentes zones.

Oui, vous pouvez opérer sous une même marque dans différents pays. Pour ce faire, vous pouvez créer un nouveau panneau pour chaque nouveau site, ce qui vous permettra de gérer plusieurs sites sous une seule marque.

Une application client attire davantage d'utilisateurs qui privilégient la commodité du processus de réservation. Elle permet également de suivre les trajets en temps réel et d'effectuer des paiements sans numéraire. Pour en savoir plus sur l'application Client d'Onde, visitez cette page : https://onde.app/fr/app-client

L'application Client peut être personnalisée avec votre logo et vos couleurs. Essayez-la et voyez ce qu'elle donne !

L'application Client est dotée de nombreuses fonctionnalités essentielles pour tout service de navette. En voici quelques-unes :

• Paiements par carte, par terminal et en espèces
• Notifications de l'état de la commande et suivi en temps réel
• Chat dans l'application
• Coupons de réduction et programmes de parrainage
• Bouton SOS
• Dépositions multiples
• Adresses favorites
• et bien d'autres choses encore

Oui, l'application client permet un suivi en temps réel. Les clients reçoivent également un lien avec leur emplacement en direct qu'ils peuvent partager avec leurs amis. Vous pouvez en savoir plus sur cette fonctionnalité et bien d'autres en vous inscrivant à une démonstration. Suivez le lien : https://onde.app/fr/inscription

Oui, l'application Client dispose d'un chat in-app où les conducteurs et les clients peuvent avoir une conversation sans partager d'informations personnelles. Vous pouvez en savoir plus surcette fonctionnalité et bien d'autres en vous inscrivant à une démonstration. Suivez le lien : https://onde.app/fr/inscription

Oui. Utilisez des codes de réduction et des liens de parrainage pour attirer de nouveaux utilisateurs vers vos applications.

Pour promouvoir votre application client et gagner plus d'utilisateurs dès le départ, vous pouvez combiner l'optimisation de l'App Store (ASO) et les annonces payantes.

• ASO : Nous définissons et ajustons les mots-clés pour qu'ils soient mieux classés dans les résultats de recherche de l'App Store, ce qui augmente la visibilité et le nombre d'installations gratuites.
• Annonces de recherche Apple : Votre annonce apparaît en haut des résultats de recherche de l'App Store, attirant les utilisateurs qui recherchent des services de taxi.
• Campagnes Google App : Atteignez des milliards de personnes sur les plateformes Google, notamment Search, YouTube, Gmail, etc.
• Publicités Facebook : Ciblez les publicités sur la vaste base d'utilisateurs de Facebook, en vous concentrant sur les utilisateurs similaires à vos clients actuels.

En combinant l'ASO et les publicités payantes, nous maximisons les installations payantes et organiques. Suivez le lien pour en savoir plus sur notre soutien marketing : https://onde.app/mobile-app-marketing-agency.

Dans l'application Client, vos clients peuvent payer par carte, par terminal, en espèces ou à l'aide de la fonction Portefeuille. Tous les paiements sont sécurisés, protégeant ainsi la vie privée des clients tout en leur permettant d'enregistrer les détails de leur carte pour leurs déplacements futurs.

Oui, l'application Client est disponible pour les systèmes d'exploitation iOS et Android.

Oui, des mises à jour régulières sont disponibles pour les deux systèmes d'exploitation sans frais supplémentaires. Ces mises à jour sont incluses dans le forfait, ce qui permet à votre service de rester compétitif sur le marché.

L'accès aux données du profil de conducteur est limité à la personne qui gère votre panneau d'administration My hub, qui stocke en toute sécurité les informations relatives à tous les conducteurs enregistrés. My hub propose différents rôles avec différents niveaux d'accès, de sorte que plusieurs personnes peuvent accéder à votre profil de conducteur.

L'application Chauffeur d'Onde comprend toutes les fonctionnalités indispensables. En voici quelques-unes :

• Inscription facile
• Méthodes de paiement multiples
• Cartes intégrées
• Courses consécutives (les chauffeurs peuvent accepter une nouvelle commande tout en effectuant la précédente)
• Demandes de commentaires dans l'application
• Rapports de transaction détaillés
• Notifications d'enregistrement

Pour un aperçu complet de toutes les fonctionnalités, visitez notre page produit Application Chauffeur.

L'application Chauffeur suit en permanence l'état des chauffeurs et utilise un algorithme de file d'attente intelligent pour trouver le chauffeur le plus proche et le plus disponible. Si l'application Chauffeur est en "mode veille", le système envoie des notifications push pour informer le chauffeur des nouvelles tâches, ce qui garantit des taux de traitement des commandes élevés et des temps d'attente aussi courts que possible pour les clients.

Le système Onde est doté d'une fonction de paiement automatisé des chauffeurs qui permet de calculer et de préparer les paiements sur les comptes bancaires des chauffeurs. Les responsables de l'entreprise génèrent des rapports de paiement et peuvent les envoyer à la banque pour les paiements, garantissant ainsi que les chauffeurs reçoivent leurs gains rapidement. Pour en savoir plus, cliquez sur https://support.onde.app/en/articles/8413875-automated-driver-payouts. Veuillez noter qu'il s'agit d'une fonctionnalité payante.

La carte thermique permet aux chauffeurs de repérer les "zones de commandes urgentes" dans leur zone de travail et de se déplacer en conséquence pour couvrir davantage de commandes.

Oui, vous pouvez activer la tarification dynamique, qui permet d'ajuster les coûts en fonction de facteurs tels qu'une demande accrue, une forte congestion ou des heures spécifiques.

Onde propose des services marketing supplémentaires et aide à attirer des conducteurs via différents canaux marketing tels que Facebook, Instagram et Google Ads. Nous adaptons notre approche marketing en fonction des préférences de nos partenaires. En savoir plus sur l'agence Onde et les services de marketing d'applications mobiles que nous proposons.

Oui, sept types de rapports sont disponibles : Rapport sur les commandes, rapport sur les conducteurs, rapport sur les clients, rapport sur les opérateurs, rapport sur les paiements, rapports sur les transactions des conducteurs et rapport sur l'historique de la facturation. Vous pouvez également rechercher, trier et supprimer des rapports selon vos besoins dans le système. Vous pouvez également exporter des données brutes et créer des rapports personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques.

La section "Analyses" de My hub offre des informations complètes sur les performances de votre entreprise. Vous pouvez suivre différents paramètres tels que les commandes attribuées ou non, les sources de réservation, le temps de réponse des chauffeurs, le temps d'attente des clients, l'état des commandes, les méthodes de paiement, les coupons de parrainage et le chiffre d'affaires total. Ces informations vous aident à prendre des décisions éclairées en matière de développement commercial, de stratégies marketing, d'engagement des chauffeurs et de satisfaction des clients.

La zone opérationnelle, ou le rayon maximal couvert par un panneau, est de 100 km. Il n'est pas recommandé d'étendre cette zone au-delà de cette limite en raison de problèmes potentiels tels que des temps d'arrivée des chauffeurs plus longs, un risque accru d'annulation des commandes, des réactions négatives de la part des clients et des difficultés à gérer les opérations de manière efficace. Si une zone de couverture plus étendue est nécessaire, il est conseillé de créer des panneaux distincts pour différentes villes et de les unifier sous une seule marque.

Oui, vous pouvez donner à vos employés différentes autorisations dans My hub en leur attribuant des rôles d'utilisateur spécifiques avec différents niveaux d'accès.

Oui, vous pouvez ajouter, supprimer et modifier des clients, des conducteurs et des opérateurs.

L'application Operator est destinée aux clients qui utilisent encore leur téléphone pour passer leurs commandes. L'application Operator permet de gérer facilement toutes les commandes à partir d'un seul endroit, quelle que soit leur provenance. Pour en savoir plus sur l'application Operator d'Onde, rendez-vous sur cette page : https://onde.app/operator-app

C'est à cela que sert l'application opérateur ! Les commandes peuvent être attribuées automatiquement ou manuellement. Les opérateurs peuvent trouver des commandes spécifiques, modifier les détails des commandes et dupliquer des commandes, entre autres choses.

La zone opérationnelle, ou le rayon maximal couvert par un panneau, est de 100 km. Il n'est pas recommandé d'étendre cette zone au-delà de cette limite en raison de problèmes potentiels tels que des temps d'arrivée des chauffeurs plus longs, un risque accru d'annulation des commandes, des réactions négatives de la part des clients et des difficultés à gérer les opérations de manière efficace. Si une zone de couverture plus étendue est nécessaire, il est conseillé de créer des panneaux distincts pourdifférentes villes et de les unifier sous une seule marque.

Oui, vous pouvez utiliser l'application opérateur à partir de différents appareils. Elle est accessible depuis votre téléphone, votre tablette, votre ordinateur portable ou votre ordinateur de bureau, ce qui vous permet de gérer votre entreprise depuis n'importe quel appareil.

Oui, vous pouvez connecter votre application ou site web tiers à la plateforme Onde via l'API Opérateur, qui vous permet de créer et de recevoir des commandes d'un système tiers, de collecter des résumés de commandes, de suivre les mises à jour des commandes et de rechercher des services et des véhicules.

Si vous souhaitez explorer ces options API, vous pouvez demander la documentation API et vous inscrire pour un compte sandbox afin de tester les API avant de les intégrer dans votre compte de production avec Onde.

Pour placer une application Web sur votre site, vous pouvez copier la solution à partir du lien fourni et insérer l'URL de l'application Web de votre marque dans le lien iframe. Veillez à activer l'emplacement actuel de l'utilisateur pour une meilleure expérience utilisateur.

L'application web s'affiche dans la langue du navigateur de l'utilisateur, mais des traductions supplémentaires peuvent être demandées. Pour des langues spécifiques, ajoutez ?lang=(code de la langue) à l'URL. Pour les services à la demande, ajoutez /service/ à la fin de l'URL.

Consultez l'article complet ici : https://support.onde.app/en/articles/6169311-how-to-place-web-app-on-your-site

L'application opérateur permet de gérer les commandes et de suivre les chauffeurs en temps réel, tandis que l'application Web permet aux utilisateurs de passer des commandes par l'intermédiaire d'un navigateur.

Pour passer des commandes avec l'application Web :

1. Accédez à l'application Web à partir de My hub ou des paramètres de votre panneau de marque.
2. Authentifiez-vous à l'aide de votre numéro de téléphone mobile.
3. Saisissez le code de vérification envoyé par SMS.
4. Indiquez les lieux de prise en charge et de dépôt, ajoutez les notes nécessaires et sélectionnez le service.
5. Vérifiez les détails de la commande et appuyez sur "RÉSERVER" pour l'envoyer.
6. Suivez l'affectation de la commande et les détails du conducteur.
7. Annulez les commandes si nécessaire ou créez une autre commande en suivant les mêmes étapes.
8. Pour les précommandes, précisez les détails de la prise en charge, choisissez une date et une heure futures, puis appuyez sur "RÉSERVER".
9. Les précommandes peuvent être effectuées jusqu'à 7 mois à l'avance.

Les limites de l'application Web sont les suivantes

• Dépendance à l'égard du langage du navigateur pour l'affichage de l'interface.
• Accès limité aux fonctionnalités de l'appareil par rapport aux applications natives.
• Problèmes potentiels de traduction si l'application n'est pas disponible dans la langue du navigateur.
• Les différences possibles dans l'interface sont basées sur la compatibilité du navigateur.

Le modèle de tarification d'Onde consiste en une redevance unique, suivie d'un pourcentage mensuel de partage des revenus. Il n'y a pas de limite de taille de flotte et les mises à jour des fonctionnalités sont incluses dans le forfait. Il n'y a pas de frais cachés, mais vous pouvez choisir des services supplémentaires moyennant des frais additionnels. Pour en savoir plus, veuillez contacter notre équipe de développement commercial.

L'achat fournit une licence révocable, non exclusive, cessible, mondiale, sous-licenciable et non compensée concernant les données du partenaire à Onde pour le fonctionnement du service. Vous trouverez plus d'informations ici : https://onde.app/fr/onde-terms-and-conditions

Non, nous n'avons pas de limites. Notre modèle de tarification comprend une redevance unique suivie d'un pourcentage mensuel de partage des revenus, sans limite de taille de flotte ni restriction sur le nombre de commandes.

Oui, le modèle de tarification d'Onde est flexible. N'hésitez pas à nous en parler.

Le marketing numérique fait référence à la promotion de produits, de services ou de marques à l'aide d'appareils électroniques et de l'internet. Il comprend diverses plateformes et techniques en ligne telles que les médias sociaux, le courrier électronique, les moteurs de recherche, les sites web et les applications mobiles. L'objectif est d'atteindre un large public, de dialoguer avec les clients et de stimuler les ventes ou la notoriété de la marque par le biais des canaux numériques.

Pour augmenter le nombre d'utilisateurs de votre application dès le départ, vous pouvez utiliser nos services d'optimisation de l'App Store (ASO) et d'annonces payantes.

ASO : Nous choisissons et ajustons les mots-clés pour que votre application apparaisse plus haut dans les résultats de recherche de l'App Store, ce qui permet à un plus grand nombre d'utilisateurs de la trouver et de l'installer gratuitement.

Annonces de recherche Apple : Votre annonce apparaîtra en haut des résultats de recherche de l'App Store, ce qui permettra aux utilisateurs qui recherchent des services de taxi de trouver facilement votre application.

Campagnes Google App : Atteignez des milliards d'utilisateurs sur les plateformes Google telles que Search, YouTube et Gmail.

Annonces Facebook : Affichez des publicités aux utilisateurs de Facebook qui sont similaires à vos clients actuels.

L'utilisation conjointe de l'ASO et des publicités payantes vous permet d'augmenter le nombre d'installations, qu'elles soient payantes ou gratuites. Suivez le lien pour en savoir plus sur notre soutien marketing : https://onde.app/mobile-app-marketing-agency

Oui, nous vous le recommandons ! Nous vous recommandons également de combiner vos propres stratégies publicitaires avec les services payants d'Onde. Notre modèle de partage des revenus signifie que nous sommes directement investis dans votre croissance et vos bénéfices, et nous avons une connaissance approfondie du produit et de l'industrie.

Onde Agency vous fournira les rapports suivants :

1) Rapports publicitaires mensuels : Données détaillées sur les impressions, les clics, les installations, les événements in-app, le coût par installation et le budget dépensé.

2) Google Analytics : Aperçu des installations d'applications, des événements in-app et des sources d'installation.

3) Rapports My Hub : Mesures sur l'augmentation des commandes, les achèvements, les annulations et les temps de réponse.

4) App Store Analytics : Acquisition d'utilisateurs, sources de trafic et données de désinstallation.

5) AppsFlyer : Performances publicitaires, segments d'utilisateurs et suivi des revenus.

Notre équipe marketing utilise Google Analytics, My hub reports, App Store Analytics et AppsFlyer. Oui, vous aurez accès à la supervision des campagnes.

L'App Store Optimization (ASO) est le processus qui consiste à améliorer la visibilité de l'application dans les magasins d'applications et à augmenter les taux de conversion de l'application. Elle permet à votre application d'obtenir une meilleure position dans les résultats de recherche, d'augmenter le trafic vers la page de votre application et d'accroître le nombre de téléchargements. En bref, l'ASO conduit à des installations organiques (gratuites).

Les campagnes publicitaires numériques consistent à lancer des annonces accrocheuses sur les médias sociaux et les plateformes Google. Ces publicités expliquent le service et incitent les utilisateurs à télécharger l'application sur les magasins d'applications. Le propriétaire de la marque n'est facturé que lorsque l'application est installée. Nous nous occupons de tout en interne, y compris de la conception, de la mise en place des publicités, de l'analyse et des recommandations permanentes.

• Création de bannières et de vidéos publicitaires adaptées aux différentes plateformes.
• Rédaction créative des messages publicitaires.
• Mise en place d'une campagne publicitaire sur les plateformes sélectionnées, avec ciblage et objectifs.
• Gestion et optimisation continues de la campagne.
• Rapports mensuels complets ventilés par canal publicitaire, jour, zone géographique et système d'exploitation.
• Statistiques intermédiaires et recommandations continues, avec un suivi quotidien et un retour d'information tout au long de la campagne.