التطبيقات الفائقة في عام 2026: لماذا يفضل العملاء عددًا أقل من التطبيقات وخدمات أكثر

"هناك تطبيق لهذا الغرض." 

لسنوات طويلة، كان هذا هو رد وادي السيليكون على كل مشكلة. هل تحتاج إلى توصيلة؟ هناك تطبيق لهذا الغرض. هل أنت جائع؟ هناك تطبيق آخر لهذا الغرض.

لفترة من الوقت، استقبل المستهلكون هذه الراحة بترحاب. لكن في مرحلة ما، أصبح الحل جزءًا من المشكلة. المستهلكون اليوم يواجهون صعوبة في التوفيق بين:

• عشرات الحسابات وكلمات المرور
• طرق دفع غير مترابطة
• إشعارات دفع لا تنتهي
• اشتراكات متكررة بالكاد يتذكرون أنهم اشتركوا فيها

بالنسبة للكثيرين، تمثل كل شاشة إضافية وكل إشعار عقبة أخرى يتعين تجاوزها لإنجاز مهامهم. ففي النهاية، لا يستيقظ معظمنا متحمسًا لتنزيل تطبيق جديد.

يُعد ظهور «التطبيقات الفائقة» استجابة طبيعية للطلب المتزايد على البساطة في عالم رقمي مجزأ، ولا يبدو أن هذا الاتجاه سيتباطأ. ووفقًا لمجموعة IMARC، بلغت قيمة سوق التطبيقات الفائقة العالمية 114.2 مليار دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن تصل إلى 595.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 20.15%. وتحتل منطقة آسيا والمحيط الهادئ الصدارة حاليًا في هذا السوق، حيث تستحوذ على ما يقرب من نصف معدل الانتشار العالمي.

بعض المنصات الرائدة في العالم تتحول إلى أنظمة بيئية متعددة الخدمات

بدأت بعض أكبر المنصات الرقمية في العالم بحل مشكلة واحدة بشكل استثنائي. وبمجرد كسب ثقة العملاء، بدأت في التوسع لتقديم خدمات أخرى.

تتخذ الأسواق المختلفة مسارات مختلفة، لكن يمكن تلخيص الهدف على النحو التالي: أن نصبح المكان الذي يلجأ إليه العملاء عندما يحتاجون إلى إنجاز أمر ما.

كيف تحقق الشركات أرباحًا أكبر بفضل التطبيق متعدد الخدمات

الفائدة التي يجنيها العميل واضحة: عدد أقل من التطبيقات التي يتعين إدارتها، ومقاطعات أقل على مدار اليوم.

أما بالنسبة لأصحاب الأعمال، فإن التأثير أعمق بكثير.

كل عميل تكتسبه الشركة من خلال التسويق أو التوصيات أو الكلام الشفهي يمثل استثمارًا ويأتي بتكلفة. إذا استخدم العميل تطبيقك لخدمة واحدة فقط من حين لآخر، فإن العائد على هذا الاستثمار يكون محدودًا. ولكن عندما يبدأ هذا العميل نفسه في استخدام منصتك لمجموعة كاملة من الخدمات حسب الطلب، تتغير الجدوى الاقتصادية بشكل جذري.

يمكن لمنصة متعددة الخدمات أن تساعد الشركات على:

• زيادة القيمة الدائمة للعميل
• زيادة عدد المعاملات لكل مستخدم
• خفض تكاليف اكتساب العملاء
• تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء ومستوى تفاعلهم
• خلق فرص للبيع التبادلي
• تكوين صورة أكثر شمولية لسلوك العملاء

دعونا نقارن بين التطبيقات المنفصلة والمنصة الموحدة لنرى الفرق بشكل أوضح:

لنتخيل عميلاً يقوم في البداية بتنزيل تطبيق لحجز رحلات سيارات الأجرة. إذا أصبحت تلك المنصة نفسها لاحقاً وسيلته المفضلة لطلب توصيل الطعام أو خدمات تنظيف المنزل، فإن الشركة تكتسب مصادر دخل إضافية "مجاناً".

لست بحاجة إلى ميزانية «أوبر» لإطلاق «تطبيق شامل»

عند النظر إلى شركات مثل أوبر أو جراب، قد تعتقد أن بناء منصة متعددة الخدمات حسب الطلب أمر صعب ومكلف. وللإنصاف، فقد استثمرت تلك الشركات سنوات من التطوير وميزانيات ضخمة في التوسع.

ولفترة طويلة، كان نموذج التطبيق الشامل بعيد المنال بالنسبة لجميع الشركات الأخرى.

ولكن اليوم، لم تعد الشركات بحاجة إلى بناء كل ميزة من الصفر بفضل الحلول الجاهزة.

يوفر حل مثل تطبيق Super App من Onde البنية التحتية اللازمة لإطلاق وإدارة خدمات طلب سيارات الأجرة، وتوصيل الطعام، وتوصيل البقالة، وتوصيل الأدوية، وخدمات البريد السريع، وغيرها من العروض حسب الطلب ضمن نظام بيئي واحد.

بدلاً من بناء التكنولوجيا أولاً ثم الأعمال التجارية ثانياً، يمكن لشركاء Onde التركيز على التحقق من الطلب، وتوسيع نطاق الشراكات، وخدمة العملاء.

هل أنت مستعد لإنشاء «التطبيق الخارق» الخاص بك؟ ابدأ من هنا

الخطوة 1: حدد فرصة التوسع المناسبة

لا يتم إنشاء تطبيق فائق ناجح من خلال إضافة أكبر عدد ممكن من الخدمات، بل من خلال إضافة الخدمات المناسبة.

قبل إطلاق عرض جديد، اسأل نفسك:

• ما الذي يثق عملاؤنا في قدرتنا على القيام به بالفعل؟
• ما هي الخدمات التي من شأنها أن تكمل أعمالنا الحالية؟
• ما هي الاحتياجات المحلية التي لم يتم تلبيتها بعد؟
• هل يمكننا الاستفادة من السائقين أو موظفي التوصيل أو العمليات الحالية لدينا؟

بالنسبة لبعض المشغلين، يُعد توصيل الطعام الخطوة التالية البديهية. وقد يجد آخرون طلبًا أقوى على توصيل الأدوية، أو طلبات البقالة، أو المساعدة على الطريق، أو خدمات البريد السريع، أو الخدمات المنزلية.

الخطوة 2: تأكد من أن التكنولوجيا التي تستخدمها قادرة على دعم ذلك

بمجرد تحديد الفرصة، اسأل نفسك سؤالًا آخر: هل يمكن لبرمجياتك الحالية دعم هذا التوسع؟

يوفر تطبيق Super App من Onde للمشغلين نظامًا بيئيًا جاهزًا لإطلاق وإدارة خدمات متعددة حسب الطلب تحت علامة تجارية واحدة.