Superaplicações em 2026: por que razão os clientes querem menos aplicações e mais serviços

«Há uma aplicação para isso.» 

Durante anos, essa foi a resposta do Vale do Silício a todos os problemas. Precisas de boleia? Há uma aplicação para isso. Tens fome? Há outra aplicação para isso.

Durante algum tempo, os consumidores abraçaram essa conveniência. Mas, algures pelo caminho, a solução tornou-se parte do problema. Os consumidores de hoje têm de lidar com:

• dezenas de contas e palavras-passe
• métodos de pagamento desconexos
• notificações push intermináveis
• assinaturas recorrentes das quais mal se lembram de ter subscrito

Para muitas pessoas, cada ecrã e notificação adicionais representam mais um obstáculo a ultrapassar para realizar as suas tarefas. Afinal, a maioria de nós não acorda entusiasmada com a ideia de descarregar uma nova aplicação.

A ascensão das superaplicações é uma resposta natural à crescente procura por simplicidade num mundo digital fragmentado, e esta tendência não dá sinais de abrandamento. De acordo com o IMARC Group, o mercado global de superaplicações foi avaliado em 114,2 mil milhões de dólares em 2025 e deverá atingir 595,8 mil milhões de dólares até 2034, crescendo a uma taxa composta anual (CAGR) de 20,15%. A região da Ásia-Pacífico lidera atualmente o mercado, representando quase metade da adoção global.

Algumas das principais plataformas do mundo estão a tornar-se ecossistemas multisserviços

Algumas das maiores plataformas digitais do mundo começaram por resolver um único problema de forma excecional. E assim que conquistaram a confiança dos clientes, começaram a expandir-se para outros serviços.

Os diferentes mercados seguem caminhos distintos, mas o objetivo pode resumir-se ao seguinte: tornar-se o local a que os clientes recorrem quando precisam de resolver algo.

Como as empresas aumentam os seus lucros com uma aplicação multisserviço

A vantagem para o cliente é clara: menos aplicações para gerir e menos interrupções ao longo do dia.

Para os empresários, o impacto é muito mais profundo.

Cada cliente que uma empresa conquista através do marketing, de recomendações ou do boca a boca representa um investimento e tem um custo associado. Se um cliente utilizar a sua aplicação apenas para um serviço de vez em quando, o retorno desse investimento é limitado. Mas quando esse mesmo cliente começa a utilizar a sua plataforma para uma série de serviços a pedido, a situação económica muda drasticamente.

Uma plataforma multisserviços pode ajudar as empresas a:

• Aumentar o valor do ciclo de vida do cliente
• Gerar mais transações por utilizador
• Reduzir os custos de aquisição de clientes
• Melhorar a retenção e o envolvimento
• Criar oportunidades de vendas cruzadas
• Obter uma visão mais completa do comportamento do cliente

Vamos comparar aplicações separadas com uma plataforma unificada para ver a diferença ainda mais claramente:

Considere um cliente que, inicialmente, descarrega uma aplicação para reservar viagens de táxi. Se essa mesma plataforma se tornar mais tarde a sua forma preferida de encomendar comida a domicílio ou serviços de limpeza doméstica, a empresa ganha fontes de receita adicionais «de graça».

Não é preciso ter o orçamento da Uber para lançar uma «Super App»

Ao olhar para empresas como a Uber ou a Grab, pode pensar que criar uma plataforma multisserviços sob demanda é difícil e dispendioso. E, para ser justo, essas empresas investiram anos de desenvolvimento e orçamentos significativos na sua expansão.

Durante muito tempo, o modelo de superapp esteve fora do alcance de todos os outros.

Mas hoje em dia, as empresas já não precisam de criar todas as funcionalidades do zero, graças às soluções prontas a usar.

Uma solução como a Super App da Onde fornece a infraestrutura necessária para lançar e gerir serviços de transporte, entrega de comida, entrega de mercearia, entrega de medicamentos, serviços de correio e outras ofertas sob demanda num único ecossistema.

Em vez de desenvolver primeiro a tecnologia e só depois o negócio, os parceiros da Onde podem concentrar-se em validar a procura, expandir as parcerias e servir os clientes.

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Passo 1: Identifique a oportunidade de expansão certa

Uma superapp de sucesso não se constrói adicionando o maior número possível de serviços. Constrói-se adicionando os serviços certos.

Antes de lançar uma nova oferta, pergunte-se:

• Em que é que os nossos clientes já confiam que fazemos?
• Que serviços complementariam o nosso negócio atual?
• Que procura local não está a ser satisfeita?
• Podemos aproveitar os nossos motoristas, estafetas ou operações já existentes?

Para alguns operadores, a entrega de comida é o próximo passo óbvio. Outros podem encontrar uma procura mais forte pela entrega de medicamentos, encomendas de mercearia, assistência em viagem, serviços de estafeta ou serviços ao domicílio.

Passo 2: Certifique-se de que a sua tecnologia tem capacidade para suportar essa expansão

Depois de identificar uma oportunidade, faça a si mesmo mais uma pergunta: o seu software atual consegue suportar essa expansão?

A Super App da Onde oferece aos operadores um ecossistema pronto a usar para lançar e gerir vários serviços a pedido sob uma única marca.