Les « super-applications » en 2026 : pourquoi les clients veulent moins d'applications et plus de services

« Il y a une appli pour ça. » 

Pendant des années, telle était la réponse de la Silicon Valley à tous les problèmes. Besoin d’un moyen de transport ? Il y a une appli pour ça. Faim ? Il y a une autre appli pour ça.

Pendant un certain temps, les consommateurs ont apprécié cette commodité. Mais à un moment donné, la solution est devenue une partie du problème. Aujourd’hui, les consommateurs jonglent avec :

• des dizaines de comptes et de mots de passe
• des moyens de paiement disparates
• des notifications push incessantes
• des abonnements récurrents dont ils se souviennent à peine s'être inscrits

Pour beaucoup, chaque écran et chaque notification supplémentaires constituent un obstacle de plus à franchir pour accomplir leurs tâches. Après tout, la plupart d’entre nous ne se réveillent pas avec l’envie de télécharger une nouvelle application.

L'essor des « super-applications » est une réponse naturelle à une demande croissante de simplicité dans un monde numérique fragmenté, et cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement. Selon IMARC Group, le marché mondial des super-applications était évalué à 114,2 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 595,8 milliards de dollars d’ici 2034, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 20,15 %. La région Asie-Pacifique domine actuellement le marché, représentant près de la moitié de l’adoption mondiale.

Certaines des principales plateformes mondiales se transforment en écosystèmes multiservices

Certaines des plus grandes plateformes numériques mondiales ont commencé par résoudre un seul problème avec une efficacité exceptionnelle. Et une fois qu’elles ont gagné la confiance de leurs clients, elles se sont lancées dans d’autres services.

Chaque marché suit sa propre voie, mais l’objectif peut se résumer ainsi : devenir la plateforme vers laquelle les clients se tournent lorsqu’ils ont besoin de faire quelque chose.

Comment les entreprises augmentent leurs revenus grâce à une application multiservice

L'avantage pour le client est évident : moins d'applications à gérer et moins d'interruptions tout au long de la journée.

Pour les chefs d’entreprise, l’impact est bien plus profond.

Chaque client acquis par une entreprise grâce au marketing, aux recommandations ou au bouche-à-oreille représente un investissement et a un coût. Si un client utilise votre application de temps en temps pour un seul service, le retour sur investissement est limité. Mais lorsque ce même client commence à utiliser votre plateforme pour toute une série de services à la demande, la donne change radicalement.

Une plateforme multiservices peut aider les entreprises à :

• d'augmenter la valeur vie client
• Générer davantage de transactions par utilisateur
• Réduire les coûts d’acquisition client
• d’améliorer la fidélisation et l’engagement
• Créer des opportunités de ventes croisées
• Obtenir une vision plus complète du comportement des clients

Comparons des applications distinctes à une plateforme unifiée pour voir encore plus clairement la différence :

Prenons l’exemple d’un client qui télécharge initialement une application pour réserver des courses en taxi. Si cette même plateforme devient par la suite son moyen privilégié pour commander des repas à domicile ou des services de ménage, l’entreprise bénéficie alors de sources de revenus supplémentaires « sans frais ».

Pas besoin du budget d’Uber pour lancer une « super-application »

En observant des entreprises comme Uber ou Grab, on pourrait penser que la création d’une plateforme multiservices à la demande est difficile et coûteuse. Et pour être honnête, ces entreprises ont effectivement consacré des années de développement et des budgets considérables à leur expansion.

Pendant longtemps, le modèle de la « super app » était hors de portée pour tous les autres acteurs.

Mais aujourd’hui, grâce à des solutions prêtes à l’emploi, les entreprises n’ont plus besoin de développer chaque fonctionnalité à partir de zéro.

Une solution telle que la Super App d’Onde fournit l’infrastructure nécessaire pour lancer et gérer des services de VTC, de livraison de repas, de courses, de médicaments, de messagerie et d’autres offres à la demande au sein d’un écosystème unique.

Au lieu de développer d'abord la technologie puis de se concentrer sur l'activité, les partenaires d'Onde peuvent se concentrer sur la validation de la demande, le développement de partenariats et le service client.

Prêt à créer votre propre « super-application » ? Commencez ici

Étape 1 : Identifiez la bonne opportunité d'expansion

Une super-application réussie ne se construit pas en ajoutant le plus grand nombre possible de services. Elle se construit en ajoutant les bons services.

Avant de lancer une nouvelle offre, posez-vous la question suivante :

• En quoi nos clients nous font-ils déjà confiance ?
• Quels services viendraient compléter notre activité actuelle ?
• Quelle demande locale n'est pas satisfaite ?
• Pouvons-nous tirer parti de nos chauffeurs, livreurs ou de nos opérations existantes ?

Pour certains opérateurs, la livraison de repas est la prochaine étape évidente. D’autres pourraient constater une demande plus forte pour la livraison de médicaments, les commandes de courses, l’assistance routière, les services de messagerie ou les services à domicile.

Étape 2 : Assurez-vous que votre technologie est en mesure de prendre en charge cette évolution

Une fois que vous avez identifié une opportunité, posez-vous une dernière question : votre logiciel actuel est-il capable de prendre en charge cette expansion ?

La Super App d’Onde offre aux opérateurs un écosystème clé en main pour lancer et gérer plusieurs services à la demande sous une seule et même marque.